Soalan Lazim
Kami telah menyusun senarai soalan pelanggan yang paling kerap ditanya mengenai pesanan, preskripsi, penghantaran dan perkhidmatan selepas jualan. Kemudian, anda hanya perlu mengubah suai teks pada halaman ini di bahagian belakang dan bahagian hadapan akan dikemas kini secara automatik—tiada perubahan kod diperlukan.
24 jamPertanyaan rutin akan dijawab dalam tempoh 24 jam, manakala isu preskripsi yang kompleks memerlukan pengesahan lanjut.
3 kategoriSistem ini dikategorikan mengikut proses pesanan, logistik dan penghantaran, serta arahan selepas jualan untuk membantu pengguna mencari jawapan dengan cepat.
Kemas kini lestariApabila anda perlu menambah isu baharu, anda boleh menambah atau memadam kandungan pada halaman WordPress.
Pesanan berkaitan preskripsi
1. Adakah rundingan doktor sentiasa diperlukan semasa membeli ubat preskripsi?
Ya, ia perlu. Bagi produk yang melibatkan ubat preskripsi Jepun, selepas membuat pesanan, anda biasanya perlu melengkapkan borang rundingan atau menjalani rundingan dalam talian sebelum doktor Jepun menilai sama ada preskripsi boleh dikeluarkan. Ini dilakukan untuk memastikan pematuhan dan memudahkan pemberian nasihat ubat yang betul kepada pelanggan.
2. Saya tidak bertutur dalam bahasa Jepun, bolehkah kita berkomunikasi dalam bahasa Cina?
Ya. Laman web kami, arahan khidmat pelanggan dan proses pesanan akan dipaparkan terutamanya dalam bahasa Cina, dengan versi Bahasa Inggeris dan Rusia akan menyusul. Maklumat yang sebenarnya dihantar kepada farmasi atau doktor Jepun akan diuruskan secara berpusat oleh bahagian belakang laman web.
3. Berapa lama selepas membuat pesanan, stok akan disahkan?
Kami biasanya mengesahkan status inventori dan bekalan secepat mungkin selepas menerima pesanan. Bagi produk popular, bermusim atau preskripsi, kami mengutamakan pengesahan inventori sebelum meneruskan pembayaran dan rundingan.
4. Adakah harga pada halaman produk termasuk penghantaran antarabangsa?
Pada masa ini, adalah disyorkan untuk menyatakan peraturan harga dengan jelas pada halaman produk atau dalam panduan pembelian. Secara lalai, anda pada mulanya boleh memaparkan harga sebagai “harga produk dan kos penghantaran antarabangsa dikira secara berasingan.” Jika anda kemudiannya memutuskan untuk menawarkan penghantaran percuma atau menetapkan jumlah pesanan minimum untuk penghantaran percuma, anda kemudiannya boleh melaraskan perkataan dengan sewajarnya.
Penghantaran dan logistik yang berkaitan
5. Berapa lamakah masa yang biasanya diambil dari penghantaran dari Jepun hingga penerimaan barang?
Untuk barangan yang ada dalam stok, sebaik sahaja pengesahan, pembayaran dan rundingan yang diperlukan selesai, penghantaran dari Tokyo biasanya akan diatur secepat mungkin. Masa penghantaran keseluruhan akan dipengaruhi oleh negara/wilayah, pelepasan kastam dan jadual penerbangan, jadi adalah disyorkan untuk menyatakan dengan jelas “julat normal” dan “kemungkinan sebab kelewatan” dalam panduan pembelian dan arahan penghantaran.
6. Adakah anda memberikan nombor penjejakan?
Ya, ia boleh disediakan. Selepas penghantaran, status logistik, nombor penjejakan dan komen boleh ditambah pada butiran pesanan di bahagian belakang. Bahagian hadapan juga boleh dikembangkan untuk membolehkan pelanggan melihat butiran ini sendiri selepas log masuk.
7. Kawasan manakah yang buat sementara waktu tidak dapat menerima penghantaran?
Bahagian ini harus dikekalkan di bahagian belakang mengikut skop perniagaan sebenar anda. Sila ambil perhatian perkara berikut di halaman ini: Disebabkan oleh kastam, barang larangan atau sekatan dasar pengangkutan, penghantaran ke sesetengah kawasan mungkin tidak tersedia buat sementara waktu. Sila sahkan butiran sebelum membuat pesanan anda.
Perkhidmatan selepas jualan dan arahan ubat
- Sebaik sahaja ubat-ubatan dan produk preskripsi disahkan dan dihantar, ia secara amnya tidak layak untuk pemulangan atau pertukaran. Sila sahkan nama, spesifikasi dan kuantiti produk dengan teliti sebelum membuat pesanan anda.
- Jika anda menghadapi sebarang masalah seperti pembungkusan yang rosak, penghantaran yang salah atau barang yang hilang, sila hubungi khidmat pelanggan dengan segera dan berikan gambar bungkusan yang belum dibungkus untuk bantuan.
- Penerangan produk adalah untuk tujuan maklumat sahaja dan tidak menggantikan nasihat perubatan. Apabila berurusan dengan keadaan perubatan peribadi, alahan atau penggunaan ubat gabungan, sila berunding dengan doktor profesional.
