常见问题
把客户最常问的下单、处方、配送、售后问题集中整理。后期你只需要在后台修改这一页文字，前台就会同步更新，不需要动任何代码。
24h常规咨询会在 24 小时内回复，复杂处方问题会进一步确认。
3 类按下单流程、物流配送、售后说明分类，方便用户快速找到答案。
可持续更新有新增问题时，直接在 WordPress 页面里增删内容即可。
下单与处方相关
1. 购买处方药是否一定需要问诊？
需要。涉及日本处方药的商品，下单后通常需要先完成问诊表或在线问诊，再由日本医生评估是否可以开方。这样做是为了保证合规，也方便给客户提供正确用药建议。
2. 不会日语，能否使用中文沟通？
可以。本站页面、客服说明和下单流程都会以中文为主进行引导，后续英文和俄文版本也会同步上线。真正提交到日本药局或医生端的信息，会由站点后台统一整理。
3. 下单后多久会确认库存？
通常会在收到订单后尽快确认库存和供货状态。若是热门商品、季节性商品或处方商品，会优先确认库存后再推进付款与问诊步骤。
4. 商品页面价格是否包含国际运费？
当前建议在商品页或购买指南中明确标注价格规则。默认可以先按“商品价格与国际运费分开核算”来展示，后续如果你决定包邮或设置满额免邮，再统一调整文案即可。
配送与物流相关
5. 从日本发货到收货大概需要多久？
如果是常规现货，完成确认、付款与必要问诊后，一般会尽快安排东京发货。整体时长会受到国家地区、清关和航班安排影响，因此建议在购买指南与配送说明里同时写清“正常范围”和“可能延迟原因”。
6. 是否提供物流单号？
可以提供。发货后可在后台订单里补充物流状态、运单号和备注，前台后续也可以扩展成客户登录后自助查看。
7. 哪些地区暂时不能寄送？
这部分建议在后台按你的实际经营范围维护。当前页面先保留说明：部分地区因海关、禁运品类或运输政策限制，可能暂时无法寄送，具体以下单前确认结果为准。
售后与用药说明
- 药品、处方类商品一经确认并发货，通常不支持随意退换，请在下单前认真确认商品名称、规格和数量。
- 若遇到包装破损、错发、漏发等情况，应第一时间联系人工客服，并提供开箱照片以便处理。
- รายละเอียดสินค้า仅用于帮助理解，不替代医生建议；涉及个人疾病、过敏史、联合用药时，应以专业问诊意见为准。
