คำถามที่พบบ่อย
เรารวบรวมรายการคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ใบสั่งยา การจัดส่ง และบริการหลังการขาย ต่อมา คุณเพียงแค่แก้ไขข้อความในหน้านี้ในส่วนหลังบ้าน และส่วนหน้าบ้านจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องแก้ไขโค้ดใดๆ
24 ชั่วโมงคำถามทั่วไปจะได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ในขณะที่คำถามเกี่ยวกับใบสั่งยาที่ซับซ้อนจะต้องได้รับการยืนยันเพิ่มเติม
3 หมวดหมู่ระบบนี้แบ่งหมวดหมู่ตามขั้นตอนการสั่งซื้อ การขนส่งและการจัดส่ง และคำแนะนำหลังการขาย เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว
การปรับปรุงอย่างยั่งยืนเมื่อต้องการเพิ่มประเด็นใหม่ คุณสามารถเพิ่มหรือลบเนื้อหาในหน้า WordPress ได้ง่ายๆ
คำสั่งที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งยา
1. จำเป็นต้องปรึกษาแพทย์ทุกครั้งหรือไม่เมื่อซื้อยาตามใบสั่งแพทย์?
ใช่ค่ะ จำเป็นต้องมีขั้นตอนนี้ สำหรับสินค้าที่เกี่ยวข้องกับยาตามใบสั่งแพทย์ของญี่ปุ่น หลังจากสั่งซื้อแล้ว คุณมักจะต้องกรอกแบบฟอร์มขอคำปรึกษาหรือทำการปรึกษาออนไลน์ก่อนที่แพทย์ชาวญี่ปุ่นจะประเมินว่าคุณสามารถสั่งจ่ายยาได้หรือไม่ ขั้นตอนนี้ทำขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบและเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้คำแนะนำด้านยาที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
2. ฉันพูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้ เราสื่อสารกันด้วยภาษาจีนได้ไหม?
ใช่ค่ะ เว็บไซต์ คำแนะนำการบริการลูกค้า และขั้นตอนการสั่งซื้อของเราจะใช้ภาษาจีนเป็นหลัก โดยจะมีเวอร์ชันภาษาอังกฤษและรัสเซียตามมาภายหลัง ข้อมูลที่ส่งไปยังร้านขายยาหรือแพทย์ในญี่ปุ่นจะถูกจัดการจากส่วนกลางโดยระบบหลังบ้านของเว็บไซต์
3. หลังจากสั่งซื้อแล้ว จะได้รับการยืนยันสต็อกสินค้าภายในเวลานานเท่าใด?
โดยปกติแล้ว เราจะตรวจสอบสินค้าคงคลังและสถานะการจัดส่งโดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ สำหรับสินค้าที่ได้รับความนิยม สินค้าตามฤดูกาล หรือสินค้าที่ต้องมีใบสั่งยา เราจะให้ความสำคัญกับการตรวจสอบสินค้าคงคลังก่อนที่จะดำเนินการชำระเงินและให้คำปรึกษา
4. ราคาสินค้าในหน้ารายละเอียดสินค้ารวมค่าจัดส่งระหว่างประเทศแล้วหรือไม่?
ปัจจุบัน แนะนำให้ระบุเงื่อนไขการกำหนดราคาอย่างชัดเจนในหน้ารายละเอียดสินค้าหรือในคู่มือการสั่งซื้อ โดยค่าเริ่มต้น คุณสามารถแสดงราคาเป็น “ราคาสินค้าและค่าจัดส่งระหว่างประเทศจะคำนวณแยกกัน” หากภายหลังคุณตัดสินใจที่จะเสนอการจัดส่งฟรีหรือกำหนดจำนวนสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรี คุณสามารถปรับข้อความให้เหมาะสมได้
การจัดส่งและโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง
5. โดยทั่วไปแล้วใช้เวลานานเท่าไหร่ตั้งแต่การจัดส่งจากญี่ปุ่นจนถึงการได้รับสินค้า?
สำหรับสินค้าที่มีอยู่ในสต็อกตามปกติ เมื่อได้รับการยืนยัน ชำระเงิน และปรึกษาหารือที่จำเป็นเสร็จสิ้นแล้ว โดยทั่วไปแล้วการจัดส่งจากโตเกียวจะดำเนินการโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ระยะเวลาการจัดส่งโดยรวมจะได้รับผลกระทบจากประเทศ/ภูมิภาค การผ่านพิธีการศุลกากร และตารางเที่ยวบิน ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ระบุ “ช่วงเวลาปกติ” และ “สาเหตุที่อาจทำให้เกิดความล่าช้า” อย่างชัดเจนทั้งในคู่มือการสั่งซื้อและคำแนะนำในการจัดส่ง
6. คุณแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้หรือไม่?
ใช่ สามารถให้ข้อมูลนี้ได้ หลังจากจัดส่งแล้ว สถานะการขนส่ง หมายเลขติดตาม และหมายเหตุต่างๆ สามารถเพิ่มเข้าไปในรายละเอียดคำสั่งซื้อในระบบหลังบ้านได้ นอกจากนี้ ระบบหน้าบ้านยังสามารถขยายเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดเหล่านี้ได้ด้วยตนเองหลังจากล็อกอินแล้ว
7. พื้นที่ใดบ้างที่ไม่สามารถรับสินค้าได้ชั่วคราว?
ส่วนนี้ควรได้รับการดูแลรักษาในระบบหลังบ้านให้สอดคล้องกับขอบเขตธุรกิจจริงของคุณ โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้ในหน้านี้: เนื่องจากข้อจำกัดด้านศุลกากร สินค้าต้องห้าม หรือนโยบายการขนส่ง การจัดส่งไปยังบางพื้นที่อาจไม่สามารถทำได้ชั่วคราว โปรดยืนยันรายละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ
บริการหลังการขายและคำแนะนำการใช้ยา
- เมื่อยาและผลิตภัณฑ์ตามใบสั่งแพทย์ได้รับการยืนยันและจัดส่งแล้ว โดยทั่วไปจะไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ โปรดตรวจสอบชื่อผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจำเพาะ และจำนวนอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ
- หากคุณพบสถานการณ์ต่างๆ เช่น บรรจุภัณฑ์เสียหาย การจัดส่งสินค้าไม่ถูกต้อง หรือสินค้าขาดหาย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีและส่งรูปถ่ายของบรรจุภัณฑ์ที่แกะแล้วเพื่อดำเนินการแก้ไข
- คำอธิบายผลิตภัณฑ์มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและไม่สามารถใช้แทนคำแนะนำทางการแพทย์ได้ ในกรณีที่มีปัญหาสุขภาพส่วนบุคคล อาการแพ้ หรือการใช้ยาหลายชนิดร่วมกัน โปรดปรึกษาแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ
