Hướng dẫn mua hàng
Việc giải thích rõ ràng “cách đặt hàng, thời điểm thanh toán, cách tham khảo ý kiến bác sĩ về thuốc kê đơn và thời điểm giao hàng” có thể giảm đáng kể chi phí giải thích lặp đi lặp lại cho dịch vụ khách hàng và gần hơn với phong cách nhà thuốc dựa trên thông tin của trang web gốc.
Quy trình đặt hàng tiêu chuẩn
Chọn sản phẩm và gửi yêu cầu của bạn.
Khách hàng có thể đặt hàng sau khi xem thông số kỹ thuật, số lượng và mô tả trên trang sản phẩm. Nếu có nhiều thông số kỹ thuật, khách hàng có thể chọn trực tiếp trên trang sản phẩm.
Xác nhận hàng tồn kho và điều kiện mua hàng
Hệ thống phụ trợ kiểm tra tồn kho, yêu cầu về đơn thuốc và khả năng giao hàng đến quốc gia hoặc khu vực mục tiêu trước khi gửi xác nhận.
Thanh toán hoặc tiến hành tư vấn
Đối với hàng hóa thông thường, có thể thanh toán trực tiếp; đối với thuốc theo toa, cần cung cấp thêm thông tin y tế trước khi bác sĩ Nhật Bản quyết định có thể cấp đơn thuốc hay không.
Cấp phát và xác minh dược phẩm
Sau khi nhận được thông tin xác nhận, nhà thuốc sẽ tiến hành phân phối thuốc, kiểm tra thông số kỹ thuật và bao bì, rồi chuẩn bị vận chuyển.
Vận chuyển hàng từ Tokyo và cung cấp thông tin hậu cần.
Sau khi hàng được gửi đi, số theo dõi, phương thức vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng.
Hỗ trợ sau bán hàng sau khi ký nhận biên nhận.
Trong trường hợp có vấn đề về bao bì, thiếu hàng hoặc vận chuyển bất thường, bạn có thể gửi đơn khiếu nại theo quy định hậu mãi.
Lưu ý đặc biệt về thuốc kê đơn
- Thuốc kê đơn thường yêu cầu điền vào mẫu tư vấn hoặc tư vấn trực tuyến trước. Không nên áp dụng cùng một quy trình để mô tả sản phẩm thông thường và thuốc kê đơn.
- Nếu bác sĩ xác định rằng đơn thuốc không phù hợp, hệ thống sẽ tự động đánh dấu trạng thái đơn thuốc ở phần quản trị và chuyển sang theo dõi thủ công.
- Khi nói đến tiền sử bệnh lý cá nhân, các loại thuốc đang sử dụng hoặc dị ứng, khách hàng nên được yêu cầu điền thông tin một cách trung thực.
- Bạn có thể mở rộng thêm tính năng này trong phần ghi chú đơn hàng WooCommerce, trường ACF hoặc trạng thái đơn hàng tùy chỉnh.
