Câu hỏi thường gặp
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách các câu hỏi thường gặp nhất của khách hàng liên quan đến đặt hàng, đơn thuốc, giao hàng và dịch vụ hậu mãi. Sau này, bạn chỉ cần chỉnh sửa văn bản trên trang này ở phần quản trị, và giao diện người dùng sẽ tự động cập nhật — không cần thay đổi mã lập trình.
24 giờCác thắc mắc thông thường sẽ được giải đáp trong vòng 24 giờ, trong khi các vấn đề phức tạp liên quan đến đơn thuốc sẽ cần xác nhận thêm.
3 loạiHệ thống được phân loại theo quy trình đặt hàng, hậu cần và giao hàng, cũng như hướng dẫn sau bán hàng để giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời.
Cập nhật bền vữngKhi cần thêm vấn đề mới, bạn chỉ cần thêm hoặc xóa nội dung trên trang WordPress.
Các đơn đặt hàng liên quan đến đơn thuốc
1. Việc tham khảo ý kiến bác sĩ có luôn cần thiết khi mua thuốc theo toa không?
Vâng, điều đó là bắt buộc. Đối với các sản phẩm liên quan đến thuốc kê đơn của Nhật Bản, sau khi đặt hàng, bạn thường cần điền vào mẫu tư vấn hoặc tham khảo ý kiến trực tuyến trước khi bác sĩ Nhật Bản đánh giá xem bạn có đủ điều kiện kê đơn thuốc hay không. Điều này nhằm đảm bảo tuân thủ quy định và tạo điều kiện thuận lợi để cung cấp cho khách hàng những lời khuyên đúng đắn về thuốc.
2. Tôi không nói được tiếng Nhật, chúng ta có thể giao tiếp bằng tiếng Trung được không?
Đúng vậy. Trang web, hướng dẫn chăm sóc khách hàng và quy trình đặt hàng của chúng tôi chủ yếu sẽ bằng tiếng Trung, sau đó sẽ có phiên bản tiếng Anh và tiếng Nga. Thông tin thực tế được gửi đến các nhà thuốc hoặc bác sĩ Nhật Bản sẽ được quản lý tập trung bởi hệ thống quản trị của trang web.
3. Sau bao lâu kể từ khi đặt hàng thì tình trạng hàng sẽ được xác nhận?
Chúng tôi thường xác nhận tình trạng tồn kho và nguồn cung càng sớm càng tốt sau khi nhận được đơn đặt hàng. Đối với các sản phẩm phổ biến, theo mùa hoặc sản phẩm kê đơn, chúng tôi ưu tiên xác nhận tồn kho trước khi tiến hành thanh toán và tư vấn.
4. Giá trên trang sản phẩm đã bao gồm phí vận chuyển quốc tế chưa?
Hiện tại, nên nêu rõ các quy tắc về giá trên trang sản phẩm hoặc trong hướng dẫn mua hàng. Theo mặc định, ban đầu bạn có thể hiển thị giá là “giá sản phẩm và chi phí vận chuyển quốc tế được tính riêng”. Nếu sau này bạn quyết định cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí hoặc đặt mức giá tối thiểu để được vận chuyển miễn phí, bạn có thể điều chỉnh cách diễn đạt cho phù hợp.
Giao hàng và hậu cần liên quan
5. Thông thường mất bao lâu kể từ khi hàng được vận chuyển từ Nhật Bản đến khi người nhận nhận được hàng?
Đối với các mặt hàng thông thường có sẵn trong kho, sau khi hoàn tất xác nhận đơn hàng, thanh toán và các thủ tục tư vấn cần thiết, việc vận chuyển từ Tokyo thường sẽ được sắp xếp sớm nhất có thể. Thời gian giao hàng tổng thể sẽ bị ảnh hưởng bởi quốc gia/khu vực, thủ tục hải quan và lịch trình chuyến bay, vì vậy bạn nên ghi rõ “khoảng thời gian giao hàng thông thường” và “lý do có thể gây chậm trễ” trong cả hướng dẫn mua hàng và hướng dẫn giao hàng.
6. Bạn có cung cấp số theo dõi đơn hàng không?
Có, điều đó hoàn toàn có thể. Sau khi vận chuyển, trạng thái vận chuyển, số theo dõi và ghi chú có thể được thêm vào chi tiết đơn hàng ở phần quản trị. Giao diện người dùng cũng có thể được mở rộng để cho phép khách hàng tự xem các chi tiết này sau khi đăng nhập.
7. Những khu vực nào tạm thời không thể nhận hàng giao?
Phần này cần được quản lý ở phía máy chủ theo phạm vi kinh doanh thực tế của bạn. Vui lòng lưu ý những điều sau trên trang này: Do các quy định về hải quan, hàng cấm hoặc chính sách vận chuyển, việc giao hàng đến một số khu vực có thể tạm thời không khả dụng. Vui lòng xác nhận chi tiết trước khi đặt hàng.
Dịch vụ hậu mãi và hướng dẫn sử dụng thuốc
- Sau khi thuốc và các sản phẩm theo toa được xác nhận và vận chuyển, chúng thường không được phép trả lại hoặc đổi. Vui lòng kiểm tra kỹ tên sản phẩm, thông số kỹ thuật và số lượng trước khi đặt hàng.
- Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào như bao bì bị hư hỏng, giao hàng không đúng hoặc thiếu hàng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp hình ảnh gói hàng đã mở để được hỗ trợ.
- Mô tả sản phẩm chỉ mang tính chất thông tin và không thay thế lời khuyên y tế. Khi gặp các vấn đề về sức khỏe cá nhân, dị ứng hoặc sử dụng kết hợp nhiều loại thuốc, vui lòng tham khảo ý kiến bác sĩ chuyên nghiệp.
